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永远走在爱的路上

2019-03-11 16:42| 发布者: admin




——记公交980路传递都市文明的故事

刘天林

行驶在浦江两岸的公交980路驾驶员们在进入车厢的那一刻起,就把一个“爱”字贯穿于自己工作的每一程。因为他们知道,自己驾驶的公交车不但运载着南来北往的乘客,而且也承载着传递都市文明建设的责任,是一个传播“爱”的文明使者。

爱的涌动

在980路车厢里面充满着文明,驾驶员以一片真挚的爱感动着乘客,用爱的暖流感动着社会。

2015年正月,春节前的一天,驾驶员陶金良驾驶的980路行驶至“海阳路上南路”站台,刚要离站,突然一位中年妇女急着要下车,他重新打开车门。在继续行驶约两分钟时,陶师傅从反光镜中发现座位上有只女士拎包,在停车间隙他走出驾驶室拿起了包,在询问乘客无果的情况下,陶师傅将包存放在自己身边,一到杨南路终点站,他迅速将包交给调度员虞伟。

当大家打开包一看,包内竟有十六万元,一大叠现金让他们惊呆了。他们没有怠慢,立即行动,通过多方努力终于在两小时内寻到失主。当这一事迹经过市内外多家媒体的报道,在社会上传播之时,也感染了980路车队全体职工。

爱的责任

980路是一条荣获“全国工人先锋号”的公交线路,其优质的服务精神和理念让市民称赞不已。责任,这是每一位驾驶员在980路,这条“爱”的路上主动的实践。他们把自己的一份爱倾注到了每一位乘客。

车队认为:优质服务不仅仅在于过去的成绩,这只能说明过去。今天我们又如何做好才是最重要的。不少驾驶员利用工余休息时间聚在一起讨论,王文伟说:“我们在路线上跑,要关注乘客的动态,关心车厢的细微,这样才能做到更优”。曹奕是980路的老驾驶员,对980路的变迁几乎是了如指掌,他深有感触地说道:“我们做的每一个举动都要体现我们980路对乘客的一种关爱,这也是我们的精神所在。”

今年春节,驾驶员朱大明在回到杨南路终点站时发现,一对刚下车的老夫妻还在转悠,便走了过去,“这里好像不是城隍庙呀”,朱师傅听后,知道老人乘错了方向忙说:“不急,你们乘我的车,把你们送回去”。这看似一件很普通的事,但这是980路的一种习惯,遇到有困难的乘客,帮他们一把是一种责任。

在公交车上丢三落四是常有的,可是有位外地乘客把自己的老伴“丢”了。当980路调度虞伟获悉此事后,多方协同终于让老两口在杨南路调度室重逢。

980路对每一位素不相识的乘客、对每一位自己的职工,都用“爱”把他们和980路串联在一起。去年3月,驾驶员高四九家中突遇火灾损失惨重,情绪跌入冰点。当高师傅来到车队,一双双热情地手伸向了他,有980路的和其他公交线路的捐款第一时间送到了高师傅手上。980路车队领导深情地说:“你是我们的兄弟,我们是一家人,你的困难,就是我们的困难。”

爱的延伸

“爱”在980路上不断延伸。他们知道在公交车上光有热情是不够的,要有热情的技巧,“爱”的方式。走进980车队,两本消防工作基本常识和公交车厢急救知识读本,摆在了调度员办公桌上供驾驶员阅读,不少分班驾驶员如今在休息时都会拿着这两本读物躺在椅子上看着,他们说:“看看这些书,很派用场的,不仅懂了知识,还可以操作,很有用。”

今年3月,云台路杨南路口一辆燃气助力车自燃,正在附近的980路驾驶员陈国清不顾5米高的火苗,利用自己平时掌握的消防知识,拿起一只干粉灭火器对准火源喷射,火势顿时被压了下去。

基本的消防知识,980路驾驶员运用的得心应手,而车厢内的救护知识,驾驶员也应用自如。不久前驾驶员王伟勇驾车驶至崂山路张杨路站时,车上一位张姓老太突然晕倒从座位上跌倒,王师傅见状马上靠边停车,跑来查看并用手指掐他的人中,老人渐渐苏醒过来,王师傅把老人扶上了座位,不放心还是把老人送到了医院检查。

980路全体驾驶员人人心中都有一个“爱”,因为他们把自己当作一名文明的传播者、文明的实践者。为鼓励、弘扬助人为乐、拾金不昧和见义勇为精神,让文明之风劲吹、爱心不断,在980路有一整套文明积分制度,职工们做的助人为乐、拾金不昧和见义勇为的感人事迹都会有相应的积分对应,以此作为职工疗休养和评优的依据。

980路驾驶员很自豪地说:“我们要尽力去为乘客服务,让他们感受公交大家庭的一片爱心”。关爱乘客之路没有终点,只有继续走下去,以对乘客温馨、对职工热爱和对公交事业的忠诚,使980路在爱的路上走得更远、更好。

【点评】

以“爱”为主线,讲述服务品牌故事。叙事自然,文风朴实。


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